Estrategia y planificación de la calidad
Mediante la estrategia se formula la planeación por lo que en este proceso se debe integrar todas las áreas y grupos de la organización, esto permitirá identificar una visión global que facilitara una adecuada identificación de aspectos fundamentales en cada organización tales como: ¿Quiénes somos?, ¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Qué estructura, recursos y capacidades tenemos?, ¿Quiénes son nuestros competidores?, ¿A dónde queremos llegar?, ¿Cómo vamos a hacerlo?
