RESOLVIENDO ENCRUCIJADAS
A diario en los ambientes laborales se pueden observar situaciones y actitudes que de no ser detectadas y corregidas en forma oportuna, pueden generar un problema o desencadenar una situación de conflicto, el líder debé de tener la capacidad para detectar estas situaciones o actitudes e intervenir con el fin de evitar su ocurrencia. Debemos de tener presente que en algunos casos no será posible evitar la ocurrencia de situaciones de conflicto y es en este momento en el que el líder deberá plantarse frente a la situación, manteniendo la calma, serenidad y respeto, realizando un análisis que le permita comprender de que forma se llego a gestar la situación de conflicto?, que se podría haber hecho para evitar el suceso? y luego planificar acciones con el objetivo de que no vuelva a ocurrir situaciones similares, enfocado siempre en buscar la mejor solución y no responsables o culpables, incluso en algunas oportunidades dando participación en el desarrollo de la solución a quienes protagonizaron la situación de conflicto inicial.-
2.14.0.0
